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售后本地化，多城市覆盖
服务网络覆盖全国，在主流一二线城市均有本地化工程师，为客户提供覆盖全国的运维支持 -
3000+头部客户经验沉淀
累计服务客户3000+，覆盖金融、能源、政务、交通等40家行业，积累大量运维最佳实践 -
全天候在线，分钟级响应
提供全年7*24小时技术支持服务（电话、邮件、现场技术支持），工作时间内提供分钟级响应 -
定制化VIP服务，多重保障
为企业客户提供多维度贴身、定制化VIP服务，多项安全措施确保服务无虞
基于沃趣QMonitor为客户提供数据库监控产品。QMonitor是沃趣自主研发的数据库监控工具，可用于国产、商业、开源、中间件等多种类型数据库统一监控、统一运维、自动化巡检
生产零侵入
集成丰富专家经验
告警自带运维经验及建议
支持自定义按需定制监控大屏
支持自定义自动化巡检并且支持多库日检合并
| 服务类别 | 服务项目 | 服务子项 | 服务范围及内容（商业数据库Oracle等、开源数据库MySQL等，国产数据库达梦等、中间件KaFka等） |
|---|---|---|---|
| 数据库 年度服务 | 监控软件 | 监控软件订阅服务 | 维保期间，提供专业的监控运维软件，支持国产、商业、开源等主流数据库，软件支持数据库运行数据回溯，提供清晰的可视化监控界面，具备发现数据库问题和隐患功能 |
| 集群化专项 | 集群部署及演练 | 对现有的国产、开源、商业数据库进行集群部署和整体架构改造咨询和升级改造服务 | |
| 数据库迁移 | 集群部署及演练 | 对现有的国产、开源、商业数据库进行集群部署和整体架构改造咨询和升级改造服务 | |
| 数据库优化 | 深度优化 | 每半年对数据库的配置、索引、碎片、存储过程进行优化，针对发现的问题及隐患，在数据库层面做深度的调优，包含代码分析，硬 件评估，参数调整，关键缺失索引创建，死锁分析等，最大程度提升数据库的性能。 | |
| SQL语句及 存储过程优化 | 定期提供一次主动优化服务，处理各个数据库TOP的问题语句，并负责优化和具体优化方案实施 | ||
| 深度巡检 | 深度巡检 | 对现有数据库环境的OS配置、数据库配置、日志、备份情况等情况进行深度巡检，提前发现问题，避免故障出现。 | |
| 升级服务 | 操作系统 数据库升级 | 协助企业评估现有环境，对硬件、操作系统、数据库进行选型，并制定升级方案，提供迁移方案、完整的升级步骤和回退方案。 | |
| 专家支持 | 专家服务 | 针对数据库缓慢、异常宕机、间隙性不可用等疑难问题，提供7*24小时专家技术支持服务，远程无法解决的，快速提供现场服务 | |
| 特殊恢复 | 特殊恢复 | 提供数据库在硬件损坏、异常断电、病毒勒索、人为误操作等场景下的特殊恢复服务，通过自研QFlash工具最大限度恢复客户数据 | |
| 容灾演练 | 容灾演练 | 按客户要求配合完成高可用据库容灾演练方案定制和容灾演练实施 | |
| 技术咨询 | 技术咨询 | 针对数据库使用中的各种问题，提供7*24小时技术咨询服务。 | |
| 现场支持 | 人天服务 | 提供中高级工程师现场服务，用于复杂问题沟通、环境部署、紧急问题解决，及重大节日或重大日期间提供现场保障。 | |
| 知识管理服务 | 培训服务 | 按需提供专业数据库日常运维、高可用架构等内容培训 | |
| 文档管理和知识库服务 | 根据客户需求，根据沃趣科技十二年经验相关文档，提供知识转移服务，具体内容以沃趣提供为准 |
| 服务名称 | 内容详情 |
|---|---|
| 数据字典恢复 | 在ORACLE数据库损坏时，导出各类对象定义及表数据 |
| 误操作恢复 | 支持误truncate表、删除行、drop表的恢复 |
| 无SYSTEM表空间恢复 | 能够在没有SYSTEM表空间的情况下进行数据恢复 |
| YSTEM文件损坏 | 提供详细的处理步骤，包括文件头损坏、内容部分损坏等情况 |
| 勒索程序处理 | 提供针对PL/SQL勒索病毒和文件勒索病毒的恢复方案 |
| ASM文件系统支持 | 从ASM拷贝文件至本地文件系统 |
支持所有常见表类型和列
支持多种导出格式，满足不同场景需求
支持常见主流硬件平台和文件系统
| 维保类型分类 | 年度维保标服 | 年度维保高服 |
|---|---|---|
| Exadata、ODA 一体机硬件维保 | 1、一年四次远程季度硬件状态巡检 2、备件48小时内到达现场并提供现场更换服务 | 1、一年四次现场硬件季度巡检 2、备件48小时内到达现场，并提供现场更换服务 3、提供常规专属备件放客户现场 4、提供一体机整机备机服务（可替换性能容量不低于原配置沃趣一体机） |
| Exadata、ODA一体机软硬件 | 1、一年四次远程季度硬件状态巡检 2、备件48小时内到达现场并提供现场更换服务 3、提供一体机硬件和软件远程日常技术咨询服务 | 1、一年四次现场硬件、一体机软件季度巡检 2、备件48小时内到达现场，并提供现场更换服务 3、提供常规专属备件放客户现场 4、提供一体机硬件和软件日常技术咨询和技术支持服务（扩容、升级除外） 5、提供一体机整机备机服务（可替换、性能、容量不低于原配置沃趣一体机） |
| Exadata、ODA软硬件&数据库 | 1、一年四次现场硬件、一体机软件、数据库季度巡检 2、备件48小时内到达现场并提供现场更换服务 3、提供一体机硬件和软件远程日常技术咨询服务 | 1、一年四次现场硬件、一体机软件、数据库季度巡检 2、备件48小时内到达现场，并提供现场更换服务 3、提供常规专属备件放客户现场 4、提供一体机硬件和软件日常技术咨询和技术支持服务（扩容、升级除外） 5、提供一体机整机备机服务（可替换、性能、容量不低于原配置沃趣一体机） |
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