杭州沃趣科技有限公司保修条款

发布时间：2024-08-15 15:20:21

定义：本政策中所述的“保修期开始日期”指合约条款约定的维保起算条件起算的开始日期。

一、有限保修条款

杭州沃趣科技一体机保修期均指自保修期开始日期起，合同约定的若干天期限以内。

（1）软件保修期内服务

在符合产品说明的正常使用情况下，保修期内出现沃趣自主研发软件不符合软件功能标准，杭州沃趣科技为客户免费修复软件缺陷。针对发现的软件缺陷，杭州沃趣科技保留选择采取补丁修复或提供升级作为更换方式的权利，以确保软件功能的完整性和稳定性。

（2）沃趣供货的硬件产品（服务器，存储类）的保修期内服务

1、含远程技术支持服务（包含故障处理，技术咨询等），在产品说明书所述正常使用条件下，保修期内硬件出现工艺或质量问题，杭州沃趣科技接到申请后提供部件维修或更换服务。杭州沃趣科技有权决定对故障件进行维修或更换处理，如进行更换，则更换件可能为新件或具有同等类别、功能、质量的修复品，更换下的故障件归沃趣科技所有，且维修或更换后的部件将维持与原硬件产品相同的服务级别。

2、若将现有IT设备内的部件拆卸并改装到我司其他设备上，拆机改配部件的服务将会跟随原设备。

3、若非沃趣供货的设备安装到我司一体机上，非沃趣提供的部件将不享受沃趣的维保服务。

（3）故障部件备件替换与回收政策

在硬件维护流程中，杭州沃趣科技或其授权的服务商提供故障部件的备件替换服务。故障解决后，原故障部件需被退回沃趣科技，若因客户原因未能归还，客户需依市场价值支付相应费用。

二、免责条款

（1）对于以下情况及其可能引发的故障，杭州沃趣科技不承担支持、保修及相关责任

产品超出保修期，或产品上的杭州沃趣科技识别信息（如条码、型号等）遗失、撕毁、磨损、涂改。
存在窜货、骗保或与杭州沃趣科技服务构成恶劣竞争。
非硬件故障的技术问题，如产品安装、系统安装、找回密码、设备清洁等，以及非正规维护操作
由于人为因素引发的问题，包括但不限于	运输或保管不当：如跌落、挤压、侵蚀、浸液、暴露于不适当环境等
	使用不当：如误用、超负荷使用、滥用、安装非合法授权/非标准/非公开发行/自行研发的软件、感染病毒、遭受黑客袭击等
由于客户因素导致杭州沃趣科技服务不能有效交付或问题不能及时解决，如：	拒绝提供必要信息：如故障现象、日志信息等
	拒绝配合自我测试：如安装/运行诊断工具/程序/脚本、硬件测试等
	拒绝杭州沃趣科技定义客户可自行完成的合理活动：如安装软件、驱动、固件等
附件、消耗品及已达到最大读写次数的存储介质	消耗品：如电源线、电缆、假面板等
	已达到最大读写次数的存储介质：如SSD（含NVMe）卡/盘、SD卡、SataDom、M.2、NVME、TPM卡和USB等（备注：关于最大读写次数说明及读写状态查询，参考产品用户手册。）
由于外部因素引发的问题	不可抗力因素：如火灾、水灾、地震、雷击等
	社会性因素：如动乱、战争、罢工、政府管制等
	环境因素：如运行环境潮湿/污染、基础设施造成的产品损坏、外部电磁干扰/消磁、内部互联设备的故障等

三、损失赔偿排除

杭州沃趣科技不负责任何直接的、间接的、继发的、偶发的或特殊的损毁。这些损失包括记录数据的损失、因恢复丢失的数据所引发的费用、利益损失以及任何产品的拆装费用、安装更换产品的费用，以及产品任何缺陷引发的维修或更换活动所涉及的任何检查、测试或再设计费用。

四、保修适用范围

（1）本条款仅适用于在中华人民共和国境内（包含香港、澳门特别行政区和台湾地区）销售并使用的杭州沃趣科技产品。

（2）保修服务仅针对设备的原始客户，不可移让给第三方。

（3）保修条款必须遵守国家相关法律法规及政策规定。

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